Conditions de vente

Vidam Commerce doo

Kolodvorska 116, 31540 Donji Miholjac

Mo: 030009407

OIB : 88213570283

Les présentes conditions déterminent la procédure de commande, de paiement, de livraison et de réclamation des produits proposés dans la boutique en ligne Vidam Trade sur www.vidam.hr

Dans la boutique en ligne mentionnée, la société Vidam Trade doo joue le rôle de vendeur, et le client est tout visiteur de la boutique en ligne qui commande au moins un produit via le formulaire électronique, remplit les informations demandées et les transmet au vendeur.

Les prix sont déterminés pour chaque produit individuellement, c'est un processus qui, malgré le contrôle, est sujet à des erreurs, pour lesquelles nous nous excusons par avance auprès du client. En cas de situation d'urgence liée à un prix mal déterminé, nous nous engageons à en informer le client sans délai. La société Vidam Trade doo se réserve le droit de modifier les prix indiqués dans les offres officielles, en relation avec la boutique WEB, si entre-temps il y a eu un changement dans le prix du produit chez le fournisseur.

Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, nous attirons votre attention sur le fait que les mineurs et les personnes totalement incapables d'exercer des activités commerciales ne peuvent pas effectuer d'achats à distance et que seuls leurs représentants légaux peuvent le faire. Les personnes ayant une capacité commerciale partielle ne peuvent conclure un contrat qu'avec le consentement de leur représentant légal.

La responsabilité de l'exactitude et de l'exhaustivité des données saisies lors de la commande incombe au client, c'est-à-dire à l'utilisateur.

Tous les prix sur les pages de la boutique en ligne www.vidam.hr sont exprimés en € (euro) jusqu’au 31.12.2023. converti en HRK (kuna) par au taux de conversion fixe de 7,53450 HRK pour l'euro.

Si vous n'êtes pas d'accord avec les conditions, en tout ou en partie, veuillez nous en informer par écrit avant de confirmer la commande à webshop@vidam.hr.

COMMANDE
Les produits sont commandés en créant une commande web (en la plaçant dans le « panier ») sur les pages de la boutique en ligne. Il y a un bouton « AJOUTER AU PANIER » à côté de chaque article. Lorsque vous ajoutez l'article souhaité au panier, une fenêtre s'ouvrira dans laquelle vous pourrez choisir la quantité de l'article. Si vous avez ajouté le mauvais article au panier, il existe un bouton « SUPPRIMER CET ARTICLE », affiché avec un signe « X » rouge, avec lequel vous pouvez supprimer l'article du panier.
Vous pouvez sélectionner l'option « CONTINUER LES ACHATS » et continuer à parcourir la boutique en ligne. Vous pouvez ajouter de nouveaux articles au panier en utilisant la même procédure que lorsque vous avez sélectionné le premier article.
Lorsque vous avez mis tous les articles que vous souhaitez acheter dans votre panier, vous pouvez le consulter en appuyant sur le bouton « MON PANIER », situé dans la partie supérieure droite de la boutique en ligne. Si vous avez sélectionné tout ce dont vous avez besoin, cliquez sur le bouton « Aller au paiement ». Si vous ne vous êtes pas connecté lorsque vous êtes arrivé sur le site, la page de connexion de la boutique en ligne s'ouvrira maintenant. Si vous êtes un nouveau client, suivez la procédure de connexion à la boutique en ligne. Si vous avez déjà acheté chez nous, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les espaces prévus à cet effet. Après avoir saisi les données nécessaires à l'inscription, confirmez votre inscription en cliquant sur l'option "Connexion".
Après inscription, la fenêtre « MODES DE LIVRAISON » s'ouvrira. Ici, vous pouvez choisir si vous souhaitez retirer les marchandises en personne dans notre magasin ou si vous souhaitez une livraison par coursier. Si vous avez choisi le mode de livraison par coursier, une fenêtre avec vos informations s'ouvrira.
Si l'envoi doit être livré à l'adresse indiquée dans les données utilisateur, appuyez sur l'option " LIVRAISON À CETTE ADRESSE ". Si vous souhaitez que l'envoi soit envoyé à une autre adresse, sélectionnez l'option « Livrer à une autre adresse ? ». Lorsque vous ajoutez une nouvelle adresse, vous pourrez choisir l'adresse à laquelle l'envoi sera envoyé. Ici vous pouvez choisir les options de paiement. Vous pouvez choisir de payer en espèces, en payant la rançon lors de la collecte, par carte ou par mandat.
Le paiement en espèces s'effectue au moment du retrait de l'article. Le paiement par chèque s'effectue par l'intermédiaire des banques, bureaux de poste ou établissements similaires.
Le paiement en espèces est considéré comme paiement lors du retrait du colis. Le paiement via les banques, les bureaux de poste et les institutions similaires est considéré comme Virman. Le paiement par carte fait référence aux cartes de crédit.
Si vous avez des doutes sur le paiement par carte, la boutique en ligne Vidam utilise la passerelle de paiement Corvus pay, qui dispose d'un certificat de sécurité, et le paiement par carte dans la boutique en ligne Vidam est totalement sûr et il n'y a aucun risque de fuite ou de vol de données.
Vous pouvez payer avec les cartes VISA, MASTERCARD, DINERS, MAESTRO et AMEX.
Lorsque vous choisissez la carte avec laquelle vous paierez, vous devez saisir le NOM et PRÉNOM de la carte, le numéro de la carte et la date (mois et année) jusqu'à laquelle la carte est active.
Si vous choisissez l'option de paiement par virement bancaire ou en espèces, vous devez cocher la case "J'ai lu et je suis d'accord avec conditions d'utilisation et dispositions Les pages Web.", et vous pouvez appuyer sur le bouton "COMMANDER". Vous serez redirigé vers la page « Commande reçue ». Sur cette page, assurez-vous d'avoir saisi les informations correctes.
Après avoir sélectionné l'option « COMMANDE », une fenêtre s'ouvrira avec le message « Commande reçue » et tous les détails de la commande ainsi que les instructions de paiement y seront inscrits. Vous recevrez la même confirmation à l'e-mail utilisé lors de la saisie des données.
Si vous le souhaitez, vous pouvez imprimer la commande.
Un message avec pour sujet "Votre commande Vidam a été reçue !" arrivera à votre adresse e-mail, ce qui signifie que votre commande a bien été reçue.
Lorsque Vidam Trade livrera votre envoi, vous recevrez un email avec pour objet "Vidam-Statut de votre commande". Dans ce message, vous recevrez des informations indiquant que l'envoi est arrivé à l'adresse que vous avez indiquée comme adresse de livraison des articles achetés.
Si le vendeur n'est pas en mesure de livrer tous les produits commandés, il livrera les produits disponibles et en informera le client par e-mail ou par téléphone, en lui indiquant la disponibilité et le délai estimé pour la livraison des produits restants. S'il n'est pas possible de livrer les produits ultérieurement, le contrat de vente est automatiquement résilié pour les produits non livrés.

Le vendeur est responsable des défauts matériels de l'article conformément aux réglementations positives, notamment conformément à la loi sur les relations obligatoires de la République de Croatie.

PAIEMENT

Différents modèles de paiement sont proposés aux clients :

• • Par Virman ou mandat général (banque par internet, paiement au guichet d'une banque, poste, FINA, etc.)
    A la fin de la commande, vous recevrez par e-mail les détails du paiement, et par souci de simplicité, un code barre 2D que vous pourrez scanner avec votre smartphone et payer sans saisir de données.
  • En payant au point de vente en espèces ou par carte
  • Paiement par cartes American Express®, MasterCard® et Maestro®, Visa, Diners et Discover, Google Pay, Apple Pay plus de Woopaiements (Stripe)paiements effectués par le processeur de cartes de renommée mondiale Stripe
    - American Express®, Mastercard® et Maestro®, Visa, Diners et Discover, Google Pay, Apple Pay une fois
    - Nous acceptons les cartes PBZ jusqu'à 24 versements, les Diners jusqu'à 36 versements, les cartes ZABA jusqu'à 24 versements, les versements de la carte HPB dépendent du montant approuvé par la banque.
    – lorsque vous passez une commande et payez par carte via CorvusPay, le montant de la commande sera préautorisé, la banque ne réservant que les fonds sur votre compte. Après une vérification détaillée du stock et de l’emballage du produit, la carte sera alors entièrement débitée.
  • 
    
  • Le paiement direct Aircash ne fonctionne pas pour le moment, les cartes Aircash fonctionnent
    Aircash portefeuille - avec Aircash vous pouvez effectuer des paiements rapidement et en toute sécurité via votre téléphone mobile, et votre Aircash vous pouvez recharger votre portefeuille en espèces, par carte ou par virement bancaire. Télécharger Aircash postulez, inscrivez-vous et profitez de tous les avantages qu’il offre !

  Paiement crypto – ​​Bitcoin, Etherum, Ripple, Stellar, EOS et DAI

• 
  Utiliser notre partenaire Paycek vous avez la possibilité de payer avec des crypto-monnaies, c'est-à-dire Bitcoin, Etherum, Ripple, Stellar, EOS et DAI, de telle sorte que lorsque vous choisissez ce type de paiement, vous vous rendez sur le serveur sécurisé Paycek, où vous effectuez le paiement du commande. Là, le montant de la commande vous sera facturé dans la crypto-monnaie sélectionnée et converti en kuna croate, et nous, en tant que commerçants, serons payés en kuna. Paycek  appartient à une société croate Électrocoin qui me possède Échange de Bitcoins totalement sûr et conforme à toutes les réglementations et lois de la République de Croatie.
• Paiement à la livraison jusqu'à 2.654,46 XNUMX €
  Le paiement à la livraison s'effectue exclusivement en espèces, au livreur lors de la livraison à l'adresse indiquée. Dans le cas où le destinataire ne serait pas en mesure de réceptionner l'envoi à l'adresse de livraison définie au moment de la livraison, le livreur laisse un avis de passage de l'envoi. Lors du choix de ce mode de paiement, le client marque la mention « Je suis conscient que la commande comporte une obligation de paiement ». « Je paierai le livreur lorsque je récupérerai l'envoi. » De plus, lorsque vous choisissez le paiement à la livraison, nous facturons des frais pour ce type de paiement d'un minimum de 1,25 € par commande, pour les tondeuses à gazon 6,25 € et pour certains produits comme les tubes en acier 10 % du montant de la marchandise. Les frais sont calculés sur la page de paiement. Certains produits ne peuvent pas être achetés de cette manière et le système de boutique en ligne le détermine sur la page de paiement.

Qu'est-ce qu'un paiement par préautorisation ?

Lorsque vous utilisez des cartes de crédit et de débit pour acheter des produits qui ne sont pas immédiatement disponibles pour la livraison, chaque transaction est d'abord soumise pour préautorisation à la banque émettrice de la carte, où la banque réserve simplement les fonds sur votre compte. L'autorisation définitive, c'est-à-dire le paiement, n'est effectuée que lorsque la disponibilité de tous les produits commandés est établie, c'est-à-dire la possibilité de réalisation de la commande et de livraison. Si nous ne pouvons pas vous livrer le produit commandé dans le délai défini (le produit n'est pas en stock chez le fournisseur, le produit n'est plus disponible, etc.), nous vous en informerons par téléphone ou par e-mail et vous pourrez décidez si vous souhaitez accepter un délai de livraison plus long ou abandonner les commandes. En cas d'annulation de la commande, la banque annulera le montant réservé sur votre carte et vous le restituera.

DÉCLARATION DE SÉCURITÉ DES PAIEMENT EN LIGNE

Lorsque vous payez sur notre boutique en ligne, utilisez CorvusPay - un système avancé pour accepter en toute sécurité les cartes de paiement en ligne.
CorvusPay garantit la confidentialité totale des données de votre carte dès le moment où vous les saisissez dans le formulaire de paiement CorvusPay. Les données de paiement sont transmises de manière cryptée depuis votre navigateur Internet à la banque qui a émis votre carte. Notre magasin n'entre jamais en contact avec des informations complètes sur votre carte de paiement. De plus, les données sont inaccessibles même aux employés du système CorvusPay. Un noyau isolé transfère et gère indépendamment les données sensibles, les gardant totalement sécurisées.
Le formulaire de saisie des données de paiement est sécurisé par un code de transport SSL de la plus haute fiabilité. Toutes les données stockées sont en outre protégées par cryptage, à l'aide d'un dispositif cryptographique certifié selon la norme FIPS 140-2 niveau 3. CorvusPay répond à toutes les exigences liées à la sécurité des paiements en ligne prescrites par les principales marques de cartes, c'est-à-dire qu'elle fonctionne conformément à la norme - PCI DSS Niveau 1 - le standard de sécurité le plus élevé du secteur des cartes de paiement. Lorsque vous payez avec les cartes incluses dans le programme 3-D Secure, en plus de la validité de la carte elle-même, votre banque confirme également votre identité à l'aide d'un token ou d'un mot de passe.
Corvus Info considère toutes les informations collectées comme un secret bancaire et les traite en conséquence. Les informations sont utilisées exclusivement aux fins pour lesquelles elles sont destinées. Vos données sensibles sont totalement sécurisées et leur confidentialité est garantie par les mécanismes de protection les plus modernes. Seules les données nécessaires à l'exécution des travaux sont collectées selon les modalités exigeantes prescrites pour le paiement en ligne.
Les contrôles de sécurité et les procédures opérationnelles appliqués à notre infrastructure assurent la fiabilité immédiate du système CorvusPay. De plus, en maintenant un contrôle d'accès strict, une surveillance de sécurité régulière et des contrôles approfondis pour prévenir les vulnérabilités du réseau, ainsi que la mise en œuvre planifiée de dispositions sur la sécurité des informations, ils maintiennent et améliorent en permanence le niveau de sécurité du système en protégeant les données de votre carte.
Merci d'utiliser CorvusPay !

LIVRAISON

Après le paiement, c'est-à-dire après que le paiement selon l'offre/facture proforma soit visible sur notre compte de transaction, les marchandises achetées sont préparées pour la livraison.

Vidam Trade doo s'engage à livrer les articles en stock dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, c'est-à-dire dans le délai indiqué sur l'article ou l'offre pour laquelle vous avez effectué le paiement, à livrer tous les produits commandés et payés. Si, pour une raison quelconque, Vidam Trade doo n'est pas en mesure de livrer tous les produits commandés, elle contactera le client dans les meilleurs délais et, selon ses souhaits, conviendra d'un délai de livraison prolongé, d'un produit de remplacement ou de l'annulation du commande.

Dans le cas où, pour des raisons imprévues (force majeure ou autre), le vendeur n'est pas en mesure de livrer les produits payés, Vidam Trade doo s'engage à restituer les fonds payés à l'acheteur dans un délai de 7 jours ouvrables.

La livraison est effectuée tous les jours ouvrables et les marchandises achetées sont livrées à l'adresse souhaitée en Croatie continentale dans un délai de 2 jours ouvrables, tandis que la livraison vers les îles qui ne sont pas reliées au continent par un pont est effectuée 2 à 3 fois par semaine.

La livraison par le service de messagerie GLS est effectuée à l'entrée du bâtiment résidentiel et la livraison par la poste croate au bureau de poste sélectionné. S'il s'agit d'un immeuble d'habitation, le livreur n'est pas obligé de transporter la marchandise jusqu'à l'étage où se trouve le client, mais uniquement jusqu'à l'entrée de l'immeuble.

Lors de la prise en charge du produit, le client est tenu de vérifier d'éventuels dommages et de les signaler immédiatement au livreur qui a livré la marchandise et de signer le procès-verbal des dommages, et de refuser de prendre livraison d'un envoi présentant des dommages externes visibles.

Des frais minimum pour toute la République de Croatie sont facturés pour la livraison. Les frais de port sont calculés après avoir ajouté le produit au panier et sélectionné l'adresse de livraison, et tout cela avant de passer la commande. Le prix dépend de la zone de livraison ainsi que du poids et des dimensions de l'envoi.

 

PLAINTES

Si vous avez des commentaires ou des plaintes concernant le travail ou le service du site www.vidam.hr et de la société Vidam Trade doo (si vous n'avez pas reçu notre offre pour les services que vous avez commandés via ce site, si les marchandises que vous avez commandées n'ont pas été livré, etc.), veuillez nous contacter au 031/632 403 ou envoyer un e-mail à webshop@vidam.hr.

L'une des raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu d'offre par courrier peut être que votre serveur de messagerie a marqué le message comme SPAM ou que la commande n'a pas encore été traitée par notre personnel.

Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.

RETOUR et ÉCHANGE

Si vous avez changé d'avis concernant l'achat ou après réception de la commande, vous concluez que le numéro, la couleur, le modèle, etc. ne vous conviennent pas, dans les 14 jours (à compter du jour de la livraison du colis), il est possible d'effectuer un remplacement ou recevoir un remboursement.

Vous pouvez effectuer un retour ou un échange contre d'autres marchandises en personne à notre succursale ou en l'envoyant via un service de livraison de votre choix. L'échange doit être organisé par téléphone (031/632403), par email webshop@vidam.hr ou en personne en agence.

En cas de retour de marchandise, il faut :

• remplir Formulaire de résiliation unilatérale d'un contrat conclu à distance.
• emballer l'article avec la facture et le formulaire de résiliation unilatérale du contrat conclu à distance.
• envoyer à Vidam Trade doo, Kolodvorska 116, 31540 Donji Miholjac
• les frais de port sont à la charge de l'acheteur

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Conformément aux dispositions de la loi sur la protection des consommateurs, article 72, paragraphe 1, le consommateur a le droit, sans indication de motifs, de résilier unilatéralement le contrat conclu en dehors des locaux commerciaux ou à distance dans un délai de 14 jours et d'exiger le retour. des fonds du vendeur. Le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où le bien objet du contrat est remis au consommateur ou à un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur. S'il s'agit de marchandises livrées plusieurs fois, le délai court à compter de la livraison de la dernière pièce.

En cas de nécessité de retourner/réclamer le produit, il est nécessaire de remplir :

Formulaire de résiliation unilatérale d'un contrat conclu à distance.

Le formulaire doit être imprimé, rempli et signé à la main et envoyé avec les marchandises que vous retournez.

En cas de retour, le consommateur est tenu de livrer le produit annoncé au vendeur à ses frais, conformément aux dispositions de l'article 77 de la loi sur la protection du consommateur. Les retours ne peuvent être effectués que pour des produits non endommagés, dans leur emballage d'origine avec les documents d'accompagnement et le reçu original, sinon la réclamation ne sera pas acceptée. Nous vous rembourserons une fois que les marchandises nous auront été retournées et inspectées par le vendeur. La condition préalable à la résiliation unilatérale du Contrat est que le produit retourné par l'Acheteur soit complet, dans l'état dans lequel il a été livré, dans son emballage d'origine (emballage commercial dans lequel les marchandises ont été livrées), avec toutes les pièces et documentations associées. , et chaque marque est destinée à indiquer que le produit n'a pas été utilisé ou endommagé, il ne doit pas être retiré ou endommagé. Si l'Acheteur retourne le produit défectueux, avec des dommages importants ou sans pièces ni documentation, et s'il ne le livre pas dans le délai, il est considéré que l'Acheteur n'a pas rempli son obligation de restituer la marchandise et le Vendeur n'est pas obligé de retourner les fonds payés ou échanger. L'Acheteur est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises.

Veuillez veiller à ce que les produits retournés soient inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine, avec en pièce jointe une copie de la facture et le formulaire de résiliation unilatérale du contrat conclu à distance. L'acheteur est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises, causée par la manipulation des marchandises. Ceci ne s'applique pas aux manipulations nécessaires pour déterminer l'exactitude du produit. Si la marchandise n'est pas dans le bon état (endommagée ou l'emballage d'origine est endommagé), le client supporte les frais de livraison à hauteur de liste de prix de livraison afin que les marchandises soient renvoyées à votre adresse.

Responsabilité du consommateur pour la réduction de la valeur des biens

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de la manipulation du produit, à l'exception de celle qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité du produit. Nous demandons aux clients de faire attention à l'emballage, qui fait partie intégrante du produit. Il est interdit de coller, peindre ou détruire de toute autre manière les emballages (par exemple les boîtes dans lesquelles les produits sont emballés).

Réduction du montant du retour, compte tenu de l'état de l'emballage d'origine du produit retourné :

• Emballage intact : remboursement intégral
• Emballage endommagé : réduction de la valeur du produit de 20% du montant payé
• Sans emballage d'origine : réduction de la valeur du produit de 50% du montant payé

Le pourcentage de réduction du montant du remboursement compte tenu de l'état du produit retourné :

• Produit emballé à l'origine : 0 %
• Le produit n'a pas été utilisé, mais seulement testé la fonctionnalité : 0%
• Pièces manquantes du produit : 50 %
• Produit utilisé : 100%

Conformément à l'article 76, paragraphe 1, Vidam Trade doo restituera les fonds dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du jour de réception du Formulaire complété de résiliation unilatérale du contrat conclu à distance. Le remboursement ne sera effectué qu'après retour de la marchandise, c'est-à-dire après notification de l'envoi de la marchandise à l'adresse de l'entreprise, conformément à l'article 76, paragraphe 3. Le remboursement sera effectué sur le compte dont vous fournissez l'IBAN. à nous. Vous ne supportez aucun frais lié au retour en fonction de la différence de mode de paiement.

Vidam Trade doo n'est pas responsable si le service de livraison, par lequel le client envoie des produits pour retour/échange, ne livre pas ces produits à notre magasin et que le produit est retourné à l'adresse de l'expéditeur. Si le colis que vous avez envoyé vous est retourné, veuillez contacter le service de livraison que vous avez utilisé pour envoyer le colis.

Questions fréquemment posées:

Qui est le consommateur ?  Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique ou agit sur le marché en dehors de son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle.
Et si, par exemple, j’achète des marchandises par l’intermédiaire d’une entreprise ou d’un commerce ? Dans ce cas, les dispositions relatives à la protection des consommateurs ne s'appliquent pas à vous.
En savoir plus sur les concepts de base de la protection des consommateurs

RÉSOLUTION HORS COUR DES LITIGES DE CONSOMMATION
En cas de litige entre l'acheteur et le vendeur, il est possible de soumettre une requête au Tribunal d'honneur de la Chambre de commerce croate, au Tribunal d'honneur de la Chambre croate des métiers ou une proposition de conciliation à la conciliation. centres.
La procédure devant les tribunaux d'honneur se déroule conformément au Règlement du Tribunal d'honneur de la Chambre de commerce croate et au Règlement du Tribunal d'honneur de la Chambre croate des métiers, qui prescrivent que les membres des conseils de ces tribunaux, outre les experts juridiques indépendants et les représentants des commerçants, sont également des représentants des consommateurs.
La conciliation dans les centres de conciliation est effectuée conformément aux dispositions de la loi sur la conciliation et conformément à l'ordonnance sur la conciliation du centre de conciliation.
La Chambre de commerce croate et la Chambre croate de l'artisanat, avec l'accord du ministre chargé de la protection des consommateurs, statueront sur les dépens dans les procédures devant la Cour d'honneur de la Chambre de commerce croate et la Cour d'honneur de la Chambre croate. de l'Artisanat.
Les droits issus de la garantie n'affectent pas les autres droits qui appartiennent au client sur d'autres bases juridiques.

DURÉE DE CONTRAT
Le contrat conclu par le consommateur pour l'achat et la vente de produits et services est un contrat unique qui se termine par la livraison de biens ou de services par le professionnel et le paiement effectué par le consommateur, s'il n'est pas résilié. . Les présentes conditions générales font partie intégrante du contrat conclu entre consommateur et commerçant.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARANTIE
Vidam Trade doo s'engage à livrer la marchandise avec la documentation complète et l'emballage associé, c'est-à-dire complet tel que fourni par le fournisseur.
Bien entendu, compte tenu de l’état actuel de la technologie, les deux parties sont conscientes qu’il n’est pas possible de garantir l’exactitude à 100 % du produit.
Lors de l'exercice du droit à la garantie, il est nécessaire de joindre au produit défectueux tous les accessoires nécessaires fournis avec le produit, ainsi que ses accessoires, obtenus lors de l'achat de celui-ci (autres accessoires fournis avec le produit acheté), ainsi que ainsi qu'une copie de la facture et de la carte de garantie, obligatoire pour la réalisation de la garantie et qui confirme l'achat. De plus, il est souhaitable de fournir une description détaillée du problème afin de faciliter la vérification du produit lui-même.
Le dysfonctionnement du produit, la description du défaut, le numéro de série ainsi que le numéro et le type de modèle et le fabricant doivent être indiqués dans la lettre.
Le remplacement avant de vérifier l'exactitude des défauts mentionnés n'est pas possible, sauf indication contraire (par exemple en cas de réclamation, l'article est remplacé 1 pour 1 pendant la période de garantie). Les réclamations envoyées par distribution de colis doivent être correctement emballées dans un emballage en carton. Vidam Trade d.o.o. n'acceptera pas toutes les réclamations mal emballées ou visiblement endommagées pendant le transport, mais seront renvoyées à l'expéditeur à ses frais. La garantie ne couvre pas les défauts, dommages et dysfonctionnements causés par une manipulation non professionnelle et inappropriée. Une mauvaise manipulation comprend également des omissions telles que le branchement de l'appareil à des sources d'énergie non prescrites par le manuel d'utilisation et l'utilisation de l'appareil dans des conditions et des espaces imprévus. Le client perd le droit de faire valoir la garantie en cas de réparation non autorisée de l'appareil, ainsi que de réparation par un tiers non autorisé, ainsi que d'installation non autorisée des mêmes produits et de connexion à des tiers, ainsi que de connexion à des sources d'alimentation. . Si les marchandises ont une carte de garantie avec les informations du service autorisé, il est recommandé au client de livrer les marchandises au service autorisé pour la résolution de la garantie. Il s'agit d'un moyen plus rapide et plus efficace de résoudre la garantie, étant donné que Vidam Trade doo transmet uniquement aux centres de service agréés. Vidam Trade doo recevra certainement toutes les marchandises, mais il est très probable qu'en cas de remise des marchandises à un centre de service agréé, la plainte sera résolue dans un délai plus court.

Pour les produits que les clients ne récupèrent pas, Vidam Trade doo est responsable pendant 30 jours. Après l'expiration d'un délai de 30 jours, Vidam Trade doo se réserve le droit de facturer des frais de stockage d'un montant de 1,33 € (10 kn) + TVA par jour de stockage du produit non réclamé. Après 60 jours, le produit devient la propriété de Vidam Trade doo, que nous remettrons à une entreprise agréée pour destruction.

Vidam Trade doo soumet ce formulaire de garantie avec chaque facture, c'est-à-dire les instructions de garantie, et en signant la facture, le client accepte les conditions d'achat chez Vidam Trade doo.

La garantie n'est pas valable si le défaut ou le dommage est causé par :
– par transport après livraison
- assemblage incorrect et/ou manipulation non professionnelle
- environnement de travail inapproprié
- installations électriques défectueuses, surtension ou choc électrique, force majeure (séisme, inondation, foudre)
– du fait de l’utilisation de l’article lui-même (dommages visibles dus à d’éventuels chocs, chutes, etc.)
– si les étiquettes ont été retirées de l’article (numéro de série, notice de pose, d’utilisation…)
– si des modifications ont été apportées au produit (par exemple, des composants de remplacement ont été placés et le produit a changé d'apparence)

LA GARANTIE EST VALABLE UNIQUEMENT AVEC LE CERTIFICAT DE GARANTIE ET ​​LA FACTURE OBTENUE AVEC LES MARCHANDISES ACHETÉES. UNE COPIE DE LA FACTURE DOIT ÊTRE SOUMISE AVEC LE PRODUIT SOUMIS POUR LES RÉCLAMATIONS.

LISTE DES SERVICES AUTORISÉS
Sur la déclaration ou à l'intérieur de chaque produit se trouvent des informations sur l'importateur et le service agréé pour celui-ci.

CONFIRMATION DE PRÉAVIS
En acceptant les présentes conditions générales de vente et de garantie, vous confirmez avoir reçu la notification précédente

PLAINTES DES CONSOMMATEURS
Vous pouvez envoyer vos objections ainsi que vos compliments, suggestions et questions : par courrier à Vidam Trade doo, Kolodvorska 116, 31540 Donji Miholjac ; par e-mail : webshop@vidam.hr ou remettez-le dans notre espace de vente.
Responsabilité du consommateur pour la réduction de la valeur des biens
En cas d'exercice du droit de résilier unilatéralement le contrat, le consommateur/acheteur est responsable de toute diminution de la valeur du bien résultant de la manipulation du bien, à l'exception de celle qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité. des marchandises.
Responsabilité pour défauts matériels des produits
Conformément à la loi sur la protection des consommateurs (Journal officiel n° 41/14, 110/15, 14/19), les dispositions de la loi sur les relations obligatoires (Journal officiel 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) sur la responsabilité pour défauts matériels.

PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

La société Vidam Trade doo s'engage à protéger les données personnelles des clients, de telle manière qu'elle ne collecte que les données de base nécessaires sur les clients/utilisateurs qui sont nécessaires à l'accomplissement de nos obligations.
Toutes les données des utilisateurs sont strictement conservées et ne sont disponibles que pour les salariés qui ont besoin de ces données pour effectuer leur travail. Tous les employés de Vidam Trade doo ainsi que les partenaires commerciaux sont responsables du respect des principes de protection de la vie privée.

DÉCLARATION DE SÉCURITÉ

Vidam Trade doo s'engage à appliquer des mesures de sécurité maximales dans le but de protéger les intérêts des clients et de prévenir une éventuelle utilisation abusive des informations.