Réclamations, services et retours

Si vous avez des commentaires ou des plaintes concernant le travail ou le service du site www.vidam.hr et de la société Vidam Trade doo (si vous n'avez pas reçu notre offre pour les services que vous avez commandés via ce site, si les marchandises que vous avez commandées n'ont pas été livré, etc.), veuillez nous contacter au 031/632 403 ou envoyer un e-mail à webshop@vidam.hr.

L'une des raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu d'offre par courrier peut être que votre serveur de messagerie a marqué le message comme SPAM ou que la commande n'a pas encore été traitée par notre personnel.

Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.

Si vous avez changé d'avis concernant l'achat ou après réception de la commande, vous concluez que le numéro, la couleur, le modèle, etc. ne vous conviennent pas, dans les 14 jours (à compter du jour de la livraison du colis), il est possible d'effectuer un remplacement ou recevoir un remboursement.

Vous pouvez effectuer un retour ou un échange contre d'autres marchandises en personne à notre succursale ou en l'envoyant via un service de livraison de votre choix. L'échange doit être organisé par téléphone (031/632403), par email webshop@vidam.hr ou en personne en agence.

En cas de retour de marchandise, il faut :

• remplir le Formulaire de résiliation unilatérale d'un contrat conclu à distance.
• emballer l'article avec la facture et le formulaire de résiliation unilatérale du contrat conclu à distance.
• envoyer à Vidam Trade doo, Kolodvorska 116, 31540 Donji Miholjac
• les frais de port sont à la charge de l'acheteur

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Conformément aux dispositions de la loi sur la protection des consommateurs, article 72, paragraphe 1, le consommateur a le droit, sans indication de motifs, de résilier unilatéralement le contrat conclu en dehors des locaux commerciaux ou à distance dans un délai de 14 jours et d'exiger le retour. des fonds du vendeur. Le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où le bien objet du contrat est remis au consommateur ou à un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur. S'il s'agit de marchandises livrées plusieurs fois, le délai court à compter de la livraison de la dernière pièce.

En cas de nécessité de retourner/réclamer le produit, il est nécessaire de remplir :

Formulaire de résiliation unilatérale d'un contrat conclu à distance.

Le formulaire doit être imprimé, rempli et signé à la main et envoyé avec les marchandises que vous retournez.

En cas de retour, le consommateur est tenu de livrer le produit annoncé au vendeur à ses frais, conformément aux dispositions de l'article 77 de la loi sur la protection du consommateur. Les retours ne peuvent être effectués que pour des produits non endommagés, dans leur emballage d'origine avec les documents d'accompagnement et le reçu original, sinon la réclamation ne sera pas acceptée. Nous vous rembourserons une fois que les marchandises nous auront été retournées et inspectées par le vendeur. La condition préalable à la résiliation unilatérale du Contrat est que le produit retourné par l'Acheteur soit complet, dans l'état dans lequel il a été livré, dans son emballage d'origine (emballage commercial dans lequel les marchandises ont été livrées), avec toutes les pièces et documentations associées. , et chaque marque est destinée à indiquer que le produit n'a pas été utilisé ou endommagé, il ne doit pas être retiré ou endommagé. Si l'Acheteur retourne le produit défectueux, avec des dommages importants ou sans pièces ni documentation, et s'il ne le livre pas dans le délai, il est considéré que l'Acheteur n'a pas rempli son obligation de restituer la marchandise et le Vendeur n'est pas obligé de retourner les fonds payés ou échanger. L'Acheteur est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises.

Veuillez veiller à ce que les produits retournés soient inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine, avec en pièce jointe une copie de la facture et le formulaire de résiliation unilatérale du contrat conclu à distance. L'acheteur est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises, causée par la manipulation des marchandises. Ceci ne s'applique pas aux manipulations nécessaires pour déterminer l'exactitude du produit. Si la marchandise n'est pas dans le bon état (endommagée ou l'emballage d'origine est endommagé), le client supporte les frais de livraison à hauteur de liste de prix de livraison afin que les marchandises soient renvoyées à votre adresse.

Responsabilité du consommateur pour la réduction de la valeur des biens

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de la manipulation du produit, à l'exception de celle qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité du produit. Nous demandons aux clients de faire attention à l'emballage, qui fait partie intégrante du produit. Il est interdit de coller, peindre ou détruire de toute autre manière les emballages (par exemple les boîtes dans lesquelles les produits sont emballés).

Réduction du montant du retour, compte tenu de l'état de l'emballage d'origine du produit retourné :

• Emballage intact : remboursement intégral
• Emballage endommagé : réduction de la valeur du produit de 20% du montant payé
• Sans emballage d'origine : réduction de la valeur du produit de 50% du montant payé

Le pourcentage de réduction du montant du remboursement compte tenu de l'état du produit retourné :

• Produit emballé à l'origine : 0 %
• Le produit n'a pas été utilisé, mais seulement testé la fonctionnalité : 0%
• Pièces manquantes du produit : 50 %
• Produit utilisé : 100%

Conformément à l'article 76, paragraphe 1, Vidam Trade doo restituera les fonds dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception du Formulaire complété de résiliation unilatérale du contrat conclu à distance. Le remboursement ne sera effectué qu'après retour de la marchandise, c'est-à-dire après notification de l'envoi de la marchandise à l'adresse de l'entreprise, conformément à l'article 76, paragraphe 3. Le remboursement sera effectué sur le compte dont vous fournissez l'IBAN. à nous. Vous ne supportez aucun frais lié au retour en fonction de la différence de mode de paiement.

Vidam Trade doo n'est pas responsable si le service de livraison, par lequel le client envoie des produits pour retour/échange, ne livre pas ces produits à notre magasin et que le produit est retourné à l'adresse de l'expéditeur. Si le colis que vous avez envoyé vous est retourné, veuillez contacter le service de livraison que vous avez utilisé pour envoyer le colis.

Questions fréquemment posées:

Qui est le consommateur ?  Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique ou agit sur le marché en dehors de son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle.
Et si, par exemple, j’achète des marchandises par l’intermédiaire d’une entreprise ou d’un commerce ? Dans ce cas, les dispositions relatives à la protection des consommateurs ne s'appliquent pas à vous.
En savoir plus sur les concepts de base de la protection des consommateurs

Servis

Pour réparer les appareils achetés, veuillez consulter la documentation sur le service autorisé que vous avez reçu avec l'appareil et agir conformément aux instructions du service autorisé.

S'il s'agit de défauts pendant la période de garantie, ce qui n'inclut pas les défauts survenus dans les 14 jours suivant la prise en charge de l'envoi ou les défauts déterminés après la prise en charge de l'envoi, le client doit contacter directement le service agréé conformément aux instructions indiquées sur la feuille de garantie.

Si le produit commandé est défectueux, ne correspond pas à la description sur la page ou ne répond tout simplement pas aux attentes du client, il est possible d'échanger ou de retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Après l'expiration du délai de 14 jours, nous orientons le client vers un centre de service agréé, conformément aux conditions de garantie et aux instructions précisées sur la carte de garantie.

Si vous avez des questions ou besoin d'éclaircissements, veuillez nous contacter au 031/632-403 ou par e-mail : boutique en ligne@vidam.hr.

*Le prix de l'appel et l'unité de facturation des appels sont facturés au prix des appels selon les réseaux fixes de l'opérateur de télécommunication de l'utilisateur.